TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PORTAL Y DE LA CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA

1. Identificación, objeto y alcance

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, registro y uso del Portal, la presentación de solicitudes, el intercambio de información y documentos, la contratación electrónica, el envío y verificación de pagos, las comunicaciones y el seguimiento de servicios jurídicos prestados por la Firma.

El Portal es un canal propio de la Firma. No es un marketplace, un directorio de abogados ni un mecanismo de intermediación con profesionales elegidos libremente por el usuario. Los actos reservados al ejercicio de la abogacía serán realizados o supervisados por abogados habilitados, bajo su independencia y responsabilidad profesional.

2. Aceptación, acceso y versiones

La persona usuaria acepta estos Términos mediante una casilla desmarcada por defecto u otro mecanismo electrónico inequívoco. Antes de aceptar, tendrá acceso al texto vigente en una página legible del Portal.

La Firma conservará razonablemente la versión, fecha, hora, cuenta autenticada, texto de la casilla y demás elementos técnicos disponibles que permitan acreditar la aceptación.

Cada versión se identifica por número y fecha. La versión aceptada continuará rigiendo los actos y solicitudes celebrados bajo ella, salvo modificación exigida por la ley o aceptada válidamente por las partes. Si la persona no está de acuerdo, deberá abstenerse de crear o utilizar una cuenta, enviar una solicitud o contratar un servicio.

3. Documentos que integran la relación

Estos Términos regulan el Portal y se integran, según corresponda, con: el Contrato General de Servicios Jurídicos vigente; la Política de Privacidad; el Resumen de la Solicitud mostrado antes del pago; las instrucciones, ampliaciones o condiciones adicionales aceptadas posteriormente por escrito; y los recibos, constancias y registros electrónicos vinculados a la solicitud.

Para asuntos propios del servicio profesional prevalecerán el Contrato General y el Resumen de la Solicitud. Para privacidad prevalecerá la Política de Privacidad. Estos Términos se aplicarán de manera complementaria y ninguna disposición podrá interpretarse como renuncia a derechos legalmente irrenunciables.

4. Capacidad y representación

Puede usar el Portal quien tenga capacidad legal para contratar. Quien actúe por una persona jurídica, un niño, niña o adolescente, una persona sujeta a representación o un tercero declara que posee facultades suficientes y deberá acreditarlas cuando la Firma lo solicite.

El Portal no está dirigido a menores para contratar autónomamente servicios jurídicos. La Firma podrá restringir o rechazar operaciones cuando no sea posible verificar identidad, capacidad o representación.

5. Cuenta, identidad y seguridad

La persona usuaria deberá suministrar información verdadera, completa, legible y actualizada; proteger sus credenciales; no compartir contraseñas o códigos de autenticación; cerrar sesiones en dispositivos ajenos; y notificar inmediatamente cualquier acceso no autorizado o sospecha de suplantación.

La Firma podrá solicitar documentos, preguntas de seguridad, códigos de un solo uso u otras comprobaciones razonables antes de aceptar instrucciones, revelar información, cambiar datos sensibles, entregar documentos o procesar operaciones. El uso de una cuenta será valorado junto con las evidencias disponibles y no impedirá demostrar un error, fraude o acceso indebido.

6. Información general y ausencia de asesoría automática

Los artículos, preguntas frecuentes, descripciones de servicios, simulaciones y demás contenidos generales tienen fines informativos. No constituyen consejo jurídico individual, representación profesional ni garantía de que una acción sea aplicable a un caso concreto.

La creación de una cuenta o de una solicitud no obliga a la Firma a presentar escritos, comparecer, interrumpir prescripciones, asumir lapsos preexistentes ni ejecutar actuaciones antes de que se complete el flujo de activación previsto en estos Términos.

7. Flujo de contratación: pago antes de la revisión jurídica

La contratación seguirá este orden:

La persona crea o inicia sesión en su cuenta. Selecciona el tipo de gestión y completa los datos y recaudos solicitados. El Portal muestra el Resumen de la Solicitud, incluido el alcance, precio, modalidad, gastos y plazo estimado. La persona tiene acceso al Contrato General de Servicios Jurídicos y acepta expresamente su contenido. Selecciona el método de pago, realiza el pago y carga el comprobante. El pago se envía a verificación administrativa. Administración confirma o rechaza el pago. Únicamente después de confirmarlo se asigna el número de expediente interno y comienza la revisión jurídica.

La revisión de hechos, documentos, lapsos, conflictos, impedimentos y alternativas forma parte del servicio pagado. La Firma no está obligada a realizar gratuitamente esa revisión antes de la confirmación administrativa del pago.

8. Resumen de la Solicitud y alcance contratado

Antes de pagar, el Portal mostrará el tipo de gestión, beneficiario cuando corresponda, alcance ofrecido, precio, modalidad de pago, recaudos, gastos incluidos y excluidos y plazo estimado. Ese Resumen, guardado junto con la aceptación, contiene las condiciones particulares de la contratación y forma parte inseparable del acuerdo.

Solo se incluyen las actuaciones expresamente descritas. Recursos, incidencias, apelaciones, reconvenciones, comparecencias, peritajes, traducciones, apostillas, legalizaciones, registros, notarías, traslados, corresponsales, actuaciones en otra jurisdicción o trabajos posteriores requerirán inclusión expresa o una ampliación aceptada.

9. Aceptación electrónica y evidencia

La manifestación electrónica de voluntad se conservará junto con la identidad de la cuenta, solicitud, versión de los documentos, texto exacto aceptado, fecha y hora UTC, zona horaria disponible, método de autenticación, estado y comprobante de pago, Resumen de la Solicitud y registros técnicos razonablemente disponibles.

La Firma no presentará una casilla ordinaria como firma electrónica certificada si no interviene efectivamente un proveedor acreditado. Su valor se apoyará en el conjunto de evidencias, la integridad de los registros y la conducta posterior de las partes.

10. Comprobantes, confirmación y expediente

El botón «Enviar pago a verificación» permanecerá inhabilitado mientras falten datos obligatorios, método de pago, comprobante cargado o aceptación contractual. La validación deberá operar tanto en la interfaz como en los controles del servidor.

El envío de un comprobante no acredita por sí solo la recepción de fondos. Hasta su confirmación, el estado será «Pago pendiente de verificación». Un comprobante falso, alterado, duplicado, revocado o no conciliado podrá ser rechazado y generar la suspensión de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.

El número de expediente se asignará exclusivamente después de que administración confirme la disponibilidad del pago. Es un identificador interno de la Firma y no equivale a un número de expediente judicial, administrativo, registral o notarial.

11. Revisión, conflictos e independencia profesional

Después de activar el expediente, la Firma revisará de buena fe la información, documentos, partes, contrapartes, registros disponibles, lapsos y alternativas razonablemente relacionadas con el servicio seleccionado.

La Firma no ejecutará actuaciones ilegales, fraudulentas, temerarias, manifiestamente improcedentes, contrarias a la verdad, incompatibles con la ética o ajenas a la competencia e independencia profesional. Tampoco estará obligada a iniciar una actuación carente de utilidad razonable únicamente para impedir una devolución.

Si aparece un conflicto, impedimento o limitación propia de la Firma que no pueda solucionarse lícitamente, se aplicará la regla prevista en la sección 14.

12. Honorarios, moneda, impuestos y gastos

Los honorarios y su modalidad serán los mostrados en el Resumen de la Solicitud. Los servicios podrán requerir pago total anticipado o pagos por etapas cuando esa opción aparezca expresamente. No existe facilidad ni plazo de crédito que no haya sido ofrecido y aceptado por escrito.

El pago remunera la revisión jurídica posterior a su confirmación y, cuando exista una vía viable, las actuaciones comprendidas en el alcance. Los honorarios no dependen de un resultado favorable ni de la velocidad o decisión de autoridades o terceros.

Aranceles, tasas, timbres, copias, notarías, registros, peritos, traducciones, apostillas, envíos, traslados, viáticos y pagos a terceros no forman parte de los honorarios salvo indicación expresa. La Firma podrá exigir provisión anticipada y no está obligada a financiar gastos del cliente.

Cuando se utilice una referencia en moneda extranjera y el pago se efectúe en bolívares, el Portal o Resumen indicará la fuente, fecha y momento de cálculo aplicables. Se emitirán las constancias y documentos fiscales que correspondan.

13. Ausencia de garantía de resultado

La obligación de la Firma es actuar con la diligencia profesional exigible dentro del alcance contratado. No garantiza decisiones favorables, admisión de solicitudes, recuperación de cantidades, eliminación de sanciones, duración exacta de procedimientos ni conductas de tribunales, organismos, registros, notarías, bancos, contrapartes u otros terceros.

Una recomendación desfavorable, la identificación de riesgos o la imposibilidad de garantizar el resultado no equivalen por sí solas a inexistencia de una actuación viable.

14. Política de devoluciones

Como regla general, los pagos confirmados no son reembolsables por desistimiento, cambio de opinión, demora, inconformidad con una recomendación profesional, rechazo de una estrategia viable, resultado desfavorable o causas imputables a la persona usuaria.

La devolución del servicio procederá únicamente cuando, después de revisar de buena fe toda la información y los recaudos oportunamente aportados y efectuar las verificaciones razonables aplicables, la Firma determine por escrito que no existe ninguna actuación jurídicamente viable para perseguir el objetivo jurídico contratado.

Existe actuación viable cuando haya al menos una gestión, solicitud, escrito, negociación, consulta, corrección, defensa, reclamación, recurso, trámite o estrategia lícita y razonablemente útil, suficientemente relacionada con el objetivo contratado.

Si se identifica una alternativa viable distinta de la inicialmente imaginada, la Firma la explicará; una actuación materialmente distinta requerirá aceptación del cliente. El rechazo de una alternativa viable será desistimiento y no inexistencia de viabilidad.

Cuando se declare la inviabilidad total, la Firma devolverá el cien por ciento (100 %) de los honorarios recibidos por ese servicio, aunque haya realizado la revisión necesaria para llegar a tal conclusión, y reintegrará las provisiones no utilizadas. El reintegro se tramitará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la comunicación y a la entrega de los datos necesarios para realizarlo.

No procede devolución cuando la revisión no pueda completarse por omisión, falsedad, alteración, entrega tardía o insuficiente de información; por documentos ilegibles o incompletos; o por falta de respuesta a requerimientos razonables, después de concederse oportunidad de subsanar.

Si la Firma detecta un conflicto de intereses, impedimento ético o legal, falta de competencia profesional o circunstancia propia que le impida ejecutar cualquier actuación viable y no existe una solución lícita aceptada, devolverá íntegramente los honorarios. Los pagos duplicados, montos recibidos en exceso o sumas no conciliadas serán corregidos o restituidos. Estas correcciones no son devoluciones por desistimiento. Los gastos de terceros previamente autorizados, efectivamente pagados y no recuperables se acreditarán y no podrán reintegrarse.

15. Plazos y colaboración

Los plazos son estimados salvo que se identifique expresamente un término vinculante. Comienzan después de confirmarse el pago y recibirse completos los documentos, autorizaciones e instrucciones necesarios. No incluyen demoras del cliente, autoridades o terceros.

La persona usuaria deberá informar de inmediato citaciones, notificaciones y lapsos; entregar datos y recaudos auténticos; revisar borradores; asistir a citas; mantener actualizados sus contactos; y efectuar pagos y provisiones exigibles. La Firma no asumirá responsabilidad por lapsos que hayan comenzado antes de contar con información suficiente y tiempo razonable para actuar.

16. Abogado responsable y equipo de apoyo

La Firma identificará al abogado responsable cuando corresponda y podrá distribuir tareas entre abogados, personal administrativo, auxiliares, corresponsales y proveedores necesarios, sujetos a deberes de confidencialidad y acceso limitado. Ninguna persona no habilitada podrá emitir consejo jurídico ni ejecutar actos reservados.

La Firma podrá sustituir o sumar profesionales por razones de organización, especialidad, disponibilidad o conflicto sobrevenido, procurando continuidad y notificando los cambios relevantes.

17. Comunicaciones y asuntos urgentes

El Portal, el correo corporativo, el teléfono de oficina y los canales registrados por el cliente serán medios operativos. La Firma podrá exigir confirmación adicional para instrucciones críticas, cambios de cuenta, acuerdos, desistimientos, recepción de fondos o entrega de información sensible.

El Portal no es un servicio de emergencia. Un mensaje enviado no obliga a actuar ni acredita recepción profesional hasta que exista confirmación por el canal correspondiente. Las fallas tecnológicas no amplían automáticamente lapsos legales. Las comunicaciones promocionales requieren consentimiento separado y podrán cancelarse sin afectar el servicio.

18. Documentos y formalidades externas

La aceptación electrónica dentro del Portal no sustituye poderes, firmas autenticadas, comparecencias, visados, notarizaciones, registros, apostillas, legalizaciones u otras formalidades exigidas por la autoridad competente.

Los borradores y resultados producidos con apoyo tecnológico estarán sujetos a revisión profesional. El cliente es responsable de revisar nombres, fechas, cantidades y demás datos fácticos antes de autorizar una presentación.

19. Confidencialidad y privacidad

La Firma protegerá las confidencias, archivos y documentos conforme al secreto profesional y limitará el acceso a quienes necesiten intervenir. La Política de Privacidad, incorporada a estos Términos, explica las categorías de datos, finalidades, destinatarios, conservación, seguridad y derechos de las personas.

La persona usuaria deberá evitar incluir terceros innecesarios en comunicaciones, divulgar credenciales o publicar borradores, estrategias o mensajes que puedan perjudicar sus derechos. El uso de servicios de correo, mensajería, bancos, nube u otros terceros implica los riesgos propios de esos servicios.

20. Tecnología e inteligencia artificial

La Firma podrá usar herramientas tecnológicas de apoyo para organización, búsqueda, transcripción, extracción, clasificación y preparación de borradores, bajo revisión humana y conforme a la Política de Privacidad. No delegará a una herramienta decisiones jurídicas finales ni presentará automáticamente sus resultados como asesoría profesional.

Los datos de clientes no serán vendidos ni utilizados deliberadamente para entrenar modelos generales de terceros. El uso de proveedores tecnológicos se limitará a finalidades necesarias, con configuraciones, controles y compromisos razonables de confidencialidad.

21. Conductas prohibidas

Está prohibido suplantar identidades; entregar información o documentos falsos; acceder a cuentas o datos ajenos; introducir malware; automatizar ataques; probar vulnerabilidades sin autorización; extraer datos masivamente; interferir con el Portal; vulnerar derechos de terceros; utilizar el servicio para fraude, amenazas o actividades ilícitas; o exigir a la Firma actuaciones contrarias a la ley o a la ética.

La Firma podrá preservar evidencias, restringir accesos y comunicar hechos a las autoridades cuando exista obligación o fundamento jurídico suficiente.

22. Propiedad intelectual

El software, diseño, marcas, textos generales, plantillas y contenidos del Portal pertenecen a la Firma o a sus licenciantes. No podrán copiarse, explotarse o reutilizarse fuera de los usos autorizados.

La persona conserva sus derechos sobre los documentos que entrega y autoriza su tratamiento para gestionar la solicitud, prestar el servicio, cumplir obligaciones y defender derechos. Los documentos elaborados para el cliente podrán usarse para la finalidad contratada, sin apropiación de métodos, plantillas, conocimientos o materiales preexistentes de la Firma.

23. Proveedores, autoridades y servicios de terceros

El Portal puede depender de proveedores de alojamiento, autenticación, almacenamiento, correo, mensajería, pagos, seguridad y soporte. Tribunales, registros, notarías, bancos, operadores postales, peritos y otros terceros se rigen por sus propias reglas.

La Firma responde por su actuación y por la diligencia razonable al seleccionar y gestionar proveedores, pero no por fallas, decisiones, indisponibilidades o cambios exclusivamente atribuibles a terceros fuera de su control.

24. Disponibilidad, mantenimiento y seguridad

La Firma procurará una disponibilidad y seguridad razonables, sin prometer funcionamiento ininterrumpido o invulnerabilidad absoluta. Podrá suspender temporalmente el Portal por mantenimiento, incidentes, fuerza mayor o protección de usuarios y datos.

La persona deberá conservar copias de documentos esenciales y no utilizar el Portal como único archivo personal. Para asuntos ya activos, la Firma podrá habilitar canales alternativos durante interrupciones relevantes.

25. Suspensión y terminación

La Firma podrá suspender una cuenta por riesgo de seguridad, mora, falsedad, uso ilícito, incumplimiento, falta de colaboración o protección de terceros. La suspensión tecnológica no extingue automáticamente un servicio profesional activo.

La relación podrá terminar por las causas establecidas en el Contrato General, la ley y la ética, procurando evitar indefensión, comunicar razonablemente la decisión, entregar los documentos que correspondan y rendir cuenta de fondos y gastos.

26. Responsabilidad

Cada parte responderá por los daños directos que le sean legalmente atribuibles. La Firma no responde por información falsa, incompleta o tardía; instrucciones ilícitas rechazadas; decisiones o retrasos de autoridades y terceros; caso fortuito o fuerza mayor; ni resultados no garantizados, siempre que haya actuado con la diligencia exigible.

Nada limita responsabilidad por dolo, culpa grave, fraude, apropiación de fondos, revelación injustificada del secreto profesional ni derechos que no puedan renunciarse. Ninguna exclusión se interpretará en perjuicio de las garantías constitucionales o legales aplicables al usuario.

27. Reclamos y atención

Las consultas o reclamos deberán enviarse al correo corporativo indicado en el encabezado, identificando la cuenta, solicitud o expediente y describiendo los hechos. La Firma acusará recibo y comunicará el canal y plazo estimado de respuesta.

Las controversias sobre honorarios conservarán los derechos y procedimientos de retasa previstos en la legislación profesional. Estos Términos no imponen arbitraje obligatorio oculto ni renuncia anticipada a la jurisdicción competente.

28. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, en particular las normas civiles y profesionales aplicables, la Ley de Abogados, el Código de Ética Profesional del Abogado Venezolano y la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas.

Las partes procurarán primero una solución directa. Si no la alcanzan, serán competentes los tribunales determinados por la ley, sin perjuicio de mecanismos profesionales o válidamente acordados para materias disponibles y de los derechos irrenunciables de consumidores o usuarios cuando resulten aplicables.

29. Modificaciones, separabilidad y no renuncia

La Firma podrá actualizar estos Términos por razones jurídicas, técnicas u operativas. Los cambios materiales se comunicarán razonablemente y no alterarán retroactivamente servicios ya contratados sin aceptación válida o mandato legal.

Si una disposición resulta inválida o inaplicable, se limitará en la medida necesaria y las restantes conservarán eficacia. La falta de ejercicio inmediato de un derecho no supone renuncia.

30. Contacto e identificación del prestador

La información de contacto del prestador es la indicada en el encabezado de estos Términos. Cualquier consulta o reclamo deberá dirigirse al correo electrónico corporativo allí señalado.